“用户想要什么，我们就做什么”—— 这是广州迪先箱包有限公司 19 年来坚守的发展理念。在 “以用户为中心” 的时代，只有深入倾听用户声音，让用户参与到产品打造过程中，才能做出真正贴合需求的好产品。迪先箱包凭借 “用户共创” 模式，不仅让旗下背包与文件袋赢得市场认可，更在与迪士尼（高度重视用户体验的国际品牌）的合作中，学到了如何通过用户反馈优化产品，在研发、生产、品质、售后环节形成 “用户驱动” 的核心优势，成为用户信赖的箱包品牌。

迪先箱包的研发，从不是 “闭门造车”，而是 “开门共创”。19 年来，公司建立了多渠道 “用户反馈收集体系”，从普通消费者到企业客户，从学生群体到职场人士，广泛收集不同人群对背包与文件袋的需求与建议，更在与迪士尼的合作中，学会了如何系统地将用户反馈转化为研发方向 —— 迪士尼会定期提供其 IP 用户的反馈数据，帮助迪先优化产品设计。

迪先会通过 “线上问卷调研”“线下用户座谈会”“社群互动” 等方式，收集用户需求：比如在研发新款通勤背包前，通过问卷收集到 “希望增加电脑仓缓冲保护”“需要隐藏式水杯位” 的建议，研发团队便将这些需求融入设计，最终推出的背包获得 85% 的用户好评；在优化办公文件袋时，通过线下座谈会了解到 “文件分类标签易脱落”“需要防盗拉链” 的痛点，便针对性研发出 “可重复粘贴标签” 与 “隐藏式防盗拉链” 设计。此外，迪先还推出 “用户共创测试” 活动，邀请核心用户参与新品试用 —— 比如将未上市的学生背包寄给家长与学生，收集 “肩带舒适度”“容量是否足够” 的反馈，根据意见调整细节后再批量生产。19 年来，迪先通过这种 “用户共创研发模式”，累计推出 30 余款贴合需求的背包与文件袋，其中多款成为爆款产品，也得到迪士尼用户的认可。

生产过程的 “透明化”，是赢得用户信任的关键。迪先箱包深知，用户不仅关心产品的设计，更在意生产过程是否规范、品质是否有保障。19 年来，公司推行 “用户监督生产” 模式，通过开放生产过程、分享生产细节，让用户感受到迪先的品质诚意，这一模式的完善，也得益于与迪士尼的合作 —— 迪士尼会要求供应商公开部分生产流程，接受用户与社会监督。

迪先定期举办 “工厂开放日” 活动，邀请用户代表走进广州生产基地，实地参观背包与文件袋的生产过程：从原材料检测、面料裁剪，到车缝组装、成品检测，每一道工序都有工作人员讲解，用户可近距离观察生产细节，比如查看背包肩带的车缝密度、文件袋的材质厚度；对于无法到场的用户，迪先通过 “线上直播生产” 的方式，实时展示生产车间的情况，用户可在直播间提问，工作人员即时解答 “如何确保面料环保”“如何检测产品耐用性” 等问题。此外，迪先还建立 “生产反馈通道”，用户若对产品生产有疑问或建议，可直接反馈，生产部门会及时回应并优化 —— 比如有用户反馈 “文件袋边缘容易划手”，生产部门便调整了边缘处理工艺，增加圆角打磨环节。19 年来，通过 “用户监督生产”，迪先不仅提升了生产透明度，更收集到不少优化建议，进一步提升了产品品质。

品质管控不是 “一成不变”，而是需要根据用户反馈持续优化。迪先箱包的 “品质标准”，始终以用户的实际使用体验为核心，19 年来，公司建立了 “用户反馈驱动品质升级” 的机制，将用户在使用过程中遇到的问题，转化为品质管控的新要求，这一机制也在与迪士尼的合作中得到强化 —— 迪士尼会将用户对产品的投诉与建议反馈给迪先，推动迪先优化品质标准。

迪先建立了 “用户品质反馈库”，将用户反映的背包与文件袋问题分类统计，比如 “背包拉链易坏”“文件袋面料易脏”“肩带易变形” 等，每季度对反馈数据进行分析，针对性调整品质管控标准：针对 “拉链易坏” 的反馈，将拉链检测标准从 “10000 次开合测试” 提升到 “20000 次”，同时更换更耐用的拉链品牌；针对 “文件袋易脏” 的问题，在面料检测中增加 “防污测试”，只有通过测试的面料才能用于生产。此外，迪先还会对用户反馈的 “小概率品质问题” 进行专项排查 —— 比如有用户反映某批次背包的电脑仓缓冲棉厚度不足，迪先立即对该批次产品进行复检，同时调整缓冲棉的采购标准，避免类似问题再次发生。19 年来，通过 “用户反馈优化品质”，迪先的产品品质持续提升，用户满意度从成立初期的 80% 提升到如今的 95% 以上。

售后服务不是 “问题解决就结束”，而是与用户建立长期互动的契机。迪先箱包深知，通过售后环节与用户保持互动，既能了解用户的使用体验，又能增强用户粘性。19 年来，公司构建了以 “用户互动” 为核心的售后服务体系，让售后成为 “用户共创” 的延伸，这一体系也借鉴了迪士尼的 “用户关系维护” 经验 —— 迪士尼通过售后互动，让用户持续关注品牌，迪先将这一思路应用到箱包产品的售后中。

迪先在售后服务中，会主动收集用户的 “使用体验反馈”—— 比如用户维修背包后，客服会在 1 个月后回访，询问 “维修效果如何”“使用过程中是否还有其他问题”“对产品有哪些新建议”；对于购买文件袋的用户，会定期发送 “收纳技巧”，同时邀请用户分享 “自己的文件收纳方法”，优秀分享会获得迪先的小礼品。此外，迪先建立了 “用户社群”，将购买过背包与文件袋的用户聚集起来，定期在社群中发起 “产品优化讨论”“新品需求调研” 等活动，用户可直接与研发、生产团队沟通 —— 比如在社群中讨论 “新款背包是否需要增加 USB 充电口”，多数用户支持后，研发团队便将这一功能纳入新品规划。19 年来，通过 “售后用户互动”，迪先不仅收集到大量有用的建议，更培养了一批忠实用户，不少用户成为迪先的 “品牌推荐官”。

19 年用户共创，迪先箱包用用户反馈定义研发方向，用用户监督提升生产透明，用用户意见优化品质标准，用用户互动增强品牌粘性。从与迪士尼的合作中学习用户运营经验，在服务用户的过程中不断完善共创模式，迪先始终坚信：只有与用户同行，背包与文件袋才能真正贴合需求，品牌才能持续发展。未来，迪先将继续深化 “用户共创” 模式，搭建更便捷的反馈渠道，开展更多样的互动活动，让用户成为产品打造的 “参与者” 与 “受益者”，让 “迪先箱包” 成为用户心中 “懂需求、有品质” 的好品牌。