广州车百强汽车用品有限公司坐落于广州白云区嘉禾街道竹仔园北五巷 3 号，联系电话 13424485498。在数字化浪潮下，车百强积极拓展数字化服务创新，借助先进的数字技术，满足客户日益多元化的需求，提升客户服务体验与满意度。
数字化售前咨询服务升级
车百强对数字化售前咨询服务进行全面升级。利用人工智能技术打造智能客服系统，该系统能够快速响应用户咨询，通过自然语言处理技术准确理解用户问题，并提供详细、专业的解答。智能客服不仅可以回答常见的产品信息、价格、适配车型等问题，还能根据用户的提问，智能推荐适合的产品型号与配置。例如，当用户询问某款车型的脚垫推荐时，智能客服可以根据车型特点、用户驾驶习惯等因素，精准推荐相应的产品，并详细介绍产品的优势与特点。同时，在企业官网和电商平台设置在线咨询窗口，提供人工客服实时服务，对于智能客服无法解决的复杂问题，人工客服及时介入，与用户进行深度沟通，为用户提供个性化的解决方案。此外，通过制作丰富的数字化产品资料，如 3D 产品展示、产品视频介绍、虚拟展厅等，让用户在咨询前就能全方位了解产品，为购买决策提供充分信息支持。
定制化数字服务体验增强
为满足客户个性化需求，车百强增强定制化数字服务体验。开发在线定制平台，客户可以通过该平台自主设计汽车脚垫。平台提供丰富的设计模板、颜色、图案、材质等选项，客户根据自己的喜好进行自由组合与设计。同时，利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，客户在设计过程中能够实时预览脚垫在自己车型内的实际效果，直观感受设计方案的可行性。设计完成后，平台自动生成定制订单，企业根据订单信息安排生产。此外，车百强还为客户提供数字化的定制进度跟踪服务，客户可以通过手机 APP 或网页实时查看定制产品的生产进度，包括原材料采购、生产加工、质量检测、包装发货等各个环节，让客户随时掌握产品动态，提升客户对定制服务的满意度与信任度。
售后数字化服务拓展
车百强大力拓展售后数字化服务。建立在线售后维修与保养预约系统，客户通过手机 APP 或官网即可轻松预约维修保养服务，选择合适的时间与地点，系统自动分配专业的维修保养人员。在维修保养过程中，维修人员通过移动设备实时记录维修保养情况，并将相关信息同步给客户，让客户了解维修保养的项目、进度以及费用明细。同时，为客户提供售后数字化支持，如在线故障诊断、产品使用指南、常见问题解答等。客户在使用产品过程中遇到问题，可随时通过手机 APP 获取相关解决方案。此外，开展售后满意度调查数字化管理，通过短信、APP 推送等方式邀请客户对售后服务进行评价，收集客户反馈意见，以便及时改进服务，不断提升客户的售后体验。