“
做了19年展会，什么意外没遇到过？
材料没按时到，工人临时有事，展馆临时改规定，隔壁展台塌了砸过来……说出来都像段子，但都是真事。
关键是怎么应对。
意外一：材料车半路抛锚
有一次，一个项目进场前一天，物流公司突然来电话：材料车在高速上出故障，要晚一天才能到。
正常来说，这就是“不可抗力”，客户也能理解。但我们没有坐等，而是马上启动预案：联系当地供应商，紧急采购一部分可替代的材料；同时协调展馆，申请提前进场的工人先做能做的部分。
第二天材料到了，工人连夜赶工，最后按时交付。客户不知道发生了这些，只知道展台按时完成了。我们也不多说，这是我们该做的。
意外二：工人突然生病
还有一次，搭建第一天，一个关键的电工突然发烧，被送去医院。当时正是搭建高峰期，电工活没人干，整个项目要停。
我们马上从另一个项目组调人过来支援，同时联系当地临时工市场，找了两个有经验的电工顶上。项目经理亲自盯着，确保活干得没问题。当天晚上，生病的那位退烧了，第二天就回来继续干。
客户知道后，特意送来慰问品，说：“你们不仅对客户负责，对员工也好。”
意外三：展馆临时改规定
有一次在海外，展馆突然通知：所有搭建材料必须符合新的防火标准，否则不能进场。我们之前已经按旧标准准备了，这一改，所有材料都要重新检测。
我们马上联系当地合作伙伴，找到一家能做快速检测的机构，连夜送样检测。同时跟展馆沟通，说明情况，申请宽限时间。最后检测通过，材料进场，搭建照常。
隔壁展台的一家外国公司，材料没通过检测，又找不到检测机构，最后只能停工，展台都没搭完。
意外四：隔壁展台塌了
这个最惊险。有一次搭建期间，隔壁展台突然塌了一角，砸到我们这边。当时正在施工，幸亏没人受伤。
我们马上暂停施工，检查受损情况。发现我们这边的一面背景墙被砸变形，需要重做。项目经理立即联系工厂，紧急制作新墙，同时跟隔壁公司沟通赔偿事宜。隔壁公司也很配合，承担了所有费用。
当天晚上，新墙送到，工人连夜安装，第二天早上恢复原样。开展后，没人看得出发生过意外。
意外五：客户临时改方案
开展前一天晚上，客户突然说：想把那面背景墙换个颜色。
当时已经深夜，第二天早上就要开展。换颜色意味着重新喷漆，至少要几个小时，而且油漆味可能散不掉。
我们项目经理想了想，说：“要不这样，我们加一层可拆卸的布幔，颜色换成您要的，既快又没有味道。”客户同意了。工人连夜裁剪布幔，挂上去，效果跟喷漆一样，还没味道。客户第二天早上来看，特别满意。
应对意外的“三板斧”
这些意外，为什么都能应对？因为我们有“三板斧”：
预案在先：每个项目都有应急预案，常见问题怎么处理，都有预案。遇到突发情况，不用临时想，直接启动预案。
资源储备：有长期合作的供应商、临时工市场、物流公司，随时能调资源。自己解决不了，马上找外援。
快速决策：现场人员有决策权，不用层层汇报。发现问题，马上商量，马上决定，马上执行。
当然，最重要的是心态。意外总会发生，关键是别慌，想办法解决。解决了，就是经验；解决不了，才是问题。
19年了，我们遇到过无数意外，但每一次都挺过来了。客户不知道，也不需知道。他们只需要知道：展台按时完成，效果很好，一切顺利。
这就够了。