新客户第一次合作，总是特别谨慎。怕我们做不好，怕效果出不来，怕沟通不顺畅。
我们也特别重视第一次合作。因为第一次合作好了，才有第二次、第三次。
第一步：了解需求
第一次沟通，我们会问很多问题。不是审问，是了解。
为什么参加这个展会？想达到什么效果？
品牌的核心是什么？想传递什么信息？
目标观众是谁？他们关心什么？
预算大概多少？有没有弹性？
有没有参考案例？喜欢什么风格，不喜欢什么风格？
这些问题，帮我们把客户模糊的需求变清晰。客户有时候自己都没想清楚，聊完就清楚了。
第二步：设计方案
了解需求后，我们开始设计。不是随便画几张图，是认真思考、反复推敲。
出方案时，我们会跟客户详细讲解：为什么这么设计？用了什么材料？灯光怎么打？动线怎么走？让客户不仅看到效果图，更理解背后的思路。
客户有修改意见，我们认真记录、消化、调整。直到客户满意。
第三步：透明报价
报价单详细列明每一项，材料费、人工费、运输费、杂费，一目了然。客户可以逐项核对，有疑问随时问。
我们还会主动说明：哪些费用是固定的，哪些可能有浮动，浮动范围多大。让客户心里有底，不用担心被宰。
第四步：定期汇报
制作阶段，我们会定期向客户汇报进度。照片、视频，发到群里，让客户随时看到进展。
遇到问题，第一时间沟通，说明情况，提出解决方案，征求客户同意。不会自己决定，然后让客户被动接受。
第五步：现场配合
搭建期间，客户可能来现场看，也可能不来。不管来不来，我们都会保持沟通。来了，现场讲解；不来，发照片视频。
如果有突发情况，马上跟客户沟通，商量对策。客户放心，因为我们随时在线。
第六步：用心服务
展会期间，我们有专人现场待命。客户有任何问题，一个电话就到。
展会结束，我们会跟客户复盘：这次效果怎么样？哪些做得好？哪些可以改进？下次参展有什么建议？
第一次合作后
第一次合作结束，客户满意，我们就有了第二次的机会。客户不满意，我们认真反思，争取下次做好。
19年了，大部分第一次合作的客户，都变成了老客户。因为他们发现，跟我们合作，放心。