随着我国汽车市场的飞速发展，人们拥有一辆车的难度越来越低，我国的汽车保有量持续增加。庞大的用车人群也意味着巨大的售后市场，目前人们对汽车销售商售后服务的评价褒贬不一。在售后产品的性能差异性较小的情况下，服务就成为车企顾客争夺的关键因素。上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，圆满完成多项汽车售后的神秘顾客暗访服务。
售后服务暗访内容
目前到4S店进行保养一般分为八个流程，分别是预约服务、用户接待、环车检查、车辆问诊、项目确认、维修/保养中的沟通、结算交车和关怀回访。一般神秘顾客的暗访检测内容也是根据以上流程进行设计，具体内容会根据不同车企售后流程的不同而进行更改。
售后服务暗访步骤
上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司的4S店售后服务暗访一向严格根据以上内容的顺序步骤进行。除了会安排人完成全程的服务体验之外，还会设定特殊情况，准对某项客户特别关注的服务进行专项测评。
售后服务暗访指标
暗访指标均基于客户现行服务标准而设计，保证了暗访结果的客观性。在项目实际运转过程中，还会根据现实情况进行指标微调，让暗访的结果更具公正性。
本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）联合出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，17年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。