特灵中央空调售后电话24小时人工电话(400各市服务网点)热线

特灵空调全国统一400人工 客服电话：400-991-0208

特灵空调24小时热线电话咨询，统一安排；产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，特灵空调在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务；特灵空调全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；特灵空调全系列产品定期提供电话回访服务；提供免费定期上门回访服务；经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。

（在特灵空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。 

特灵空调售后服务承诺

 

(一)服务承诺

1、坚决执行《特灵空调产品法》、《特灵空调消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的特灵空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

特灵空调售后流程：

1、用户需求向特约的特灵空调售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用特灵空调电器配件进行替换。所发生的旧配件应 留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

故障维修：不通电，不启动，噪音巨响，运转不稳定，通电跳电,不能按程序工作。

特灵空调无电源显示如何判断和维修

1、插头松动

特灵空调无电源显示，我们可以先看一下特灵空调的插头是不是存在松动脱落的问题，如果插头松动，我们将插头插好即可。

2、插座故障

特灵空调插头插好了，我们可用万用表测量一下插座有没有电。插座没有电，我们可检查一下家中是否停电，或者是断路器因为插座电线短路跳闸了。插座电线存在短路等问题，大家可联系电工将损坏的电线更换掉。

3、遥控器故障

遥控器出现故障，例如遥控器电源没有电，遥控器按键卡住了等等，会导致特灵空调无法开启。大家可按下遥控器开机键将特灵空调启动，如果特灵空调无法启动，则遥控器出现故障，我们可按特灵空调的手动开关键将特灵空调开启或更换遥控器。如果无法开启说明开机键和主板连接出现故障。大家可联系特灵空调的售后人员将其维修好。

4、特灵空调缺制冷剂

特灵空调缺少制冷剂也是不能运行的，我们可以用温度计测量特灵空调进出风口的温度，如果两者温差下于8度，说明特灵空调制冷剂不足。大家可以给特灵空调加氟，大家将制冷剂通过软管连接在特灵空调外机充氟口上，制冷剂还需和压力表连接。接着我们特灵空调制冷模式打开，压力表压达到0.35-0.4mpa时停止加氟。

5、特灵空调设备故障

特灵空调内部电子元件出现故障也会导致特灵空调无电源显示，比如说特灵空调电路板出现故障，特灵空调变压器故障等等。我们可以根据特灵空调显示的故障代码判断故障原因，并请特灵空调售后人员将损坏的电子元件更换掉。

特灵空调常见故障

一、有异常响声

电后压缩机内部出现“咯咯咯”的响声，说明压缩机内吊簧断裂，机芯与机壳碰撞，这时压缩机震动强烈，必须送维修部开壳修理。通电后压缩机发出“嗡嗡......”的响声，同时听到“嗒嗒嗒”的起动接点跳合声，说明压缩机过负荷，在排除供电系统电压过低造成起动接点不能吸合起动电流急剧增大的原因后，应检查起动继电器的接点是否过脏，触头是否烧蚀严重。

二、制冷效果差

其主要原因可能是制冷系统泄漏，或串气管焊堵导致制冷剂末充入系统中，亦可能是过滤器与毛细管焊堵，造成制冷无法循环，这时压缩机电流增大，可能破坏压缩机的绝缘，造成短路烧毁电机。入口处只结一点霜，主要原因是制冷系统泄漏，或系统内缺少制冷剂、系统冻堵、脏堵所致。只结半边霜，主要原因是制冷系统泄漏，缺少制冷剂，或蒸发器内有沉积的冷冻机油，导致压缩机效率降低。

三、未通电

一般在为故障检修时，将的检修分为两个部分，一部分为未通电时的检修，一部分为通电后的检修。在通电前的检修，主要是检查的各部件是否稳固，外观及内壳有无明显的损坏，各零部件有无松动及脱落现象，仔细观察制冷系统的管道是否破裂，焊口处是否漏油。

当特灵空调出现异常情况，请用户参照说明书排除操作不当以及电力问题等引起的异常。

拨打全国统一服务热线：4009910208

【包修政策】

1、凡购买特灵空调（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；

2、凡购买特灵空调“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具之日起；

3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的特灵空调系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；

4、凡购买特灵空调，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；

5、其他特定三包政策条款，必须有特灵空调公司出具的书面证明方可有效。

属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非特灵空调公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；

3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；

6、已超过包修期的产品。

【包换政策】

按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。